Eroski Crea Contigo
Un ecosistema digital que permite a Eroski acceder a las opiniones de un Cuerpo Estable de Clientes
Reto inicial
Este proyecto nace de la necesidad de Eroski por tener un grupo consolidado de clientes a los que poder escuchar y consultar mediante una comunicación constante y estable en el tiempo.
Exploración
Analizamos la empresa EROSKI y los valores que desea transmitir a sus usuarios. Exploramos su manera de obtener feedback y la de otras comunidades de clientes.
Aprendimos cuáles son las principales motivaciones para dar feedback y participar en valoraciones de productos y servicios.
ANÁLISIS INTERNO • ANÁLISIS DE CAMPO
185
Encuestas
A todo tipo de usuarios
7
Entrevistas
A participantes en testeos
Los insights o claves obtenidas en la fase de análisis nos ayudaron a definir tanto los usuarios objetivo a los que dirigir el diseño como el posicionamiento del mismo.
PERSONAS • BRIEF
Un ecosistema en el que los miembros del CEC se sientan exclusivos ofreciendo una nueva visión para la solución de los problemas previamente detectados.
Ideación y desarrollo
Realizamos una búsqueda conceptual basándonos en el brief de diseño predefinido. Conseguimos idear dos propuestas, una para cada uno de los usuarios target: Eroski Activo y Eroski Reactivo.
Tras una serie de iteraciones, combinamos las dos ideas en la propuesta final desarrollada a continuación: Eroski Crea Contigo.
BRAINSTORMING • CUSTOMER JOURNEY MAP • BLUEPRINT • STAKEHOLDER’S MAP
Resultado final
La experiencia Eroski Crea Contigo
La plataforma Eroski Crea Contigo
Para definir completamente el servicio consideramos necesario desarrollar el touchpoint principal del sistema: la plataforma digital que guiará la actividad de los miembros en el Cuerpo.
En base a los requisitos definidos, concretamos la estructura del contenido, su forma y aspecto visual, llegando así a un prototipo real testeado e integrado en la página web de Eroski.
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN • WIREFRAMES • GUÍA DE ESTILOS • PROTOTIPADO • TESTEOS
Una comunidad con variedad de actividades
COMPROMISO | CO-CREACIÓN | FEEDBACK
¿Hablamos?
Si te gustan mis trabajos y quieres saber más, ¡no dudes en contactar conmigo!
